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空港新城全面深化“政务管家”服务

2019-08-20 10:15  兵马俑在线  字号:T|T

“以前都是我们自己的员工去空港新城政务服务大厅办理相关业务,没想到现在还有专属‘政务管家’帮我们全程代办各类政务手续,这让我们既省心又感动,为空港新城的营商环境点赞!”澳门快3-澳门快三官方东方航空食品有限公司党委书记谢文林高兴地说。

8月16日,在空港新城党委委员、管委会副主任杨博和谢文林的见证下,澳门快3-澳门快三官方东方航空食品有限公司总经理马方从“政务管家”施蔚的手上接过了专属名片,并现场咨询解决社保征缴等问题。

“优化营商环境永远没有终点。在我们实际工作过程中,陆续发现企业群众办事存在多次跑路、帮办人员不统一、办事时间不自由、办事资料不明晰等问题。为了解决这些痛点难点问题,‘政务管家’应运而生。”空港新城行政审批与政务服务局相关负责人解释道。

所谓“政务管家”,其实是空港新城创新设置的一种概念性岗位。既然要做“管家”,就要全能,不能像以往开展服务一样,只要懂得自己某项工作流程、工作要求就行,而是要成为全方位的行家里手,既要对企业办事可能涉及到的所有业务了如指掌,还要对所服务的企业有深入了解,甚至还要与管委会各部门间有足够的沟通互动,才可能胜任这一岗位。这无疑是“政务管家”带给政务服务的一次新改变。

为了培养出这样一支能够充分胜任“政务管家”的队伍,空港新城行政审批与政务服务局自2018年底便开始遴选人选,以笔试和情景模拟相结合的方式选拔出第一批“政务管家”,为他们设置高密度的政务服务事项培训,持续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的“政务管家”。

为了扮演好“管家”的角色,成为超五星级“店小二”,远程服务、全天在线也成为空港新城“政务管家”的常态。5月28日,澳门快3-澳门快三官方开咸仓储有限公司负责人张磊到空港新城政务服务中心办事,由于其企业总部远在上海,很多业务不便办理。

在了解到这一情况后,空港新城“政务管家”石美婷便借助微信平台为张磊远程帮办代办该企业所有业务事项。“政务管家”这样的远程24小时服务不仅解决了企业的燃眉之急,更让他们不用出门便能顺利办事,令企业负责人张磊非常满意。

变“坐等上门”到“主动上门”,变“你提需求我服务”到“全程主动包干”,“政务管家”不仅将推动政务服务向精准化、定制化发展,更让建设服务型政府真正落到了实处,对于着力打造国际化营商环境的空港新城而言,意义重大。

政务服务每前进一小步,都是群众幸福提升的一大步。近半年,“政务管家”进社区活动已经为1000余名群众提供了便民服务,协助老年证、社保、公积金、公交卡等的办理,让社区群众在家门口便能享受到一流服务。截至目前已收到企业群众锦旗2面、表扬信24封。

“政务服务要坚持需求导向,让企业来评判,让群众来打分,坚决落实‘空港政务6个1’,全力优化政务服务,让利企便民落到实处,营造全省最优营商环境。”杨博表示。

“空港政务6个1”,即一个企业一个政务管家,一份档案一套服务机制,一个问题一个回复承诺,旨在点对点为企业提供主动、全程的一站式服务,打造具有空港特色的政务服务品牌,让企业放心落户,安心成长。

下一步,“政务管家”也将于每周常态化走进空港企业进片区办公,打破传统窗口服务模式,主动上门服务为企业解忧,做到“随叫随到、服务周到”,真正实现政企互动“零距离”。针对企业关注度高的共性问题和难点问题,空港新城还不定期召开政务问题现场解答会,搭建企业与政府的交流平台。

为了不断提升和改进服务质量和效率,空港新城还邀请区内企业相关负责人担任政务服务“监督员”,为提升新城营商环境建言献策。

政企一家亲,服务零距离。空港新城将持续推进“建设有态度、办事有速度、举措有力度、服务有温度”,宜商之城的崭新图景正一步步绘就。

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